Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – American Print Artes Gráficas LTDA

1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

Devido à natureza de nossa produção, todos os itens fabricados ou fornecidos pela American Print são personalizados e exclusivos para cada cliente. Por este motivo:
Não realizamos trocas, cancelamentos ou reembolsos motivados por arrependimento, desistência, mudança de ideia ou erro de escolha após o início da produção.
Produtos personalizados, por serem únicos e impossíveis de revenda, não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

A troca ou reposição de materiais só será efetuada em casos de defeito de produção devidamente comprovado.
Prazo para solicitação: O cliente deve sinalizar o defeito em até 05 dias (corridos) após o recebimento do produto.
Procedimento de Análise: O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail (atendimento@americanprint.com.br), enviando o número do pedido e evidências claras do problema (fotos ou vídeos).
Coleta e Avaliação: Até 5 dias (corridos) após o recebimento da solicitação, será feita uma avaliação inicial, e se as evidências forem razoáveis, será enviada instruções de retirada de amostra para análise. O produto passará por uma análise técnica interna para constatação do defeito. O prazo da análise interna é de 15 dias (corridos) após o recebimento dos itens retirados para análise.

3. Reimpressão e Prazos

Sendo confirmado o defeito de fabricação na análise técnica, a American Print realizará a reimpressão do material sem custos adicionais no prazo de até 10 dias após o prazo de análise interna constatar efetivamente a existência de defeito (este prazo poderá ser estendido se for necessário o recebimento de material para produção, caso em que o prazo se inicia após o recebimento de todo material necessário para a nova produção).

4. Reembolsos

O reembolso de valores ocorrerá exclusivamente quando for constatado o defeito e não houver possibilidade técnica de reparo e/ou reimpressão do material.
Formas de Reembolso: O estorno será realizado conforme a forma original de pagamento:
Pix: Transferência para a conta do titular da compra.
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora, seguindo os prazos da instituição financeira.

5. Situações Não Consideradas Defeito

Não serão aceitas reclamações ou solicitações de troca para as seguintes situações:
Variações (graduadas em até 10% de maior ou menor intensidade) na tonalidade entre o que é visto em telas (RGB) e o produto impresso (CMYK).
Variações de cores e tamanhos de fontes em pedidos feitos em datas diferentes.
Erros ortográficos ou de dados que foram aprovados pelo cliente na arte final.
Danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso do material após o recebimento.

6. Aprovação de Arte Final

É responsabilidade do cliente a conferência minuciosa de textos, medidas e informações antes da aprovação final. Após a confirmação do layout, o material segue automaticamente para a linha de produção, não sendo possíveis alterações posteriores.

Aprovado por:
Diretor Presidente – Marco Antonio Casquet
Diretora Departamento Financeiro – Cristina Olegário Casquet

Versão: Rev. 00 | Data: Mai/2026

As informações contidas nesta política podem ser atualizadas, corrigidas ou modificadas a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos consultar periodicamente esta página para verificar a versão vigente.